网络上搜来的维修电话不靠谱 不要轻信网络广告

2018-06-09 14:09

  “褚先生维修时遇到的烦心事情,我也遇到了,看来这网上搜来的家电维修电话不能随便拨打。”前几天,本报报道了市区消费者褚先生在维修自家燃气灶时遇到的麻烦事(本报6月29日曾作详细报道)。这几天,记者接到了好几位消费者的电话,大家反映的是同一个问题:网络上搜来的维修电话不靠谱。

  市民张先生告诉记者,他家的西门子热水器前段时间坏了,因为时间比较久了,所以找不到说明书和保修卡了,于是他通过网络查询该品牌热水器在绍兴的维修电线电话,说是特邀维修站,我看是400电话也就相信了。”张先生说,自己当时打电话过去,专门问了是不是在绍兴的售后服务部,对方回答很肯定,然后就派了位维修工人上门。

  “维修师傅给更换了一个零件,收了280元钱,但他不肯开。”张先生觉得这个收费有点贵,就起了疑心,在网上一查,这个零件的售价只要10多元。张先生又在网上查询到西门子热水器的网站,发现其全国客服电线”,而是另外的电话号码。“全国客服告诉我,他们没有派人来给我维修,还说那个400电话不是他们的。”张先生说,自己这时候才意识到可能被骗了。

  像褚先生、张先生这样通过网络或者电话寻找家电维修却又上当的消费者不在少数,仅这两天记者接到的电线个。由于家电寿命一般较长,往往出现问题后,消费者很难找到当初指定的维修部,一些消费者尤其是过了保修期的用户,往往无法获得正规品牌厂商的售后服务电话,于是便通过电话、网络、小广告等方式查找家电维修部,结果屡屡上当。

  昨天,记者也在网上搜寻了好几个家电品牌,发现和当初褚先生所查询的400电话号码完全一样。昨天下午,记者拨打了这个400电话,接电话的女士非常肯定地表示,自己就是“”的全国客服,随后记者换了一部电话,再次拨打这个电话,并咨询是否为西门子客服,对方回答称自己就是“西门子”的客服电话。当记者这一谎言,其究竟是哪个品牌的客服时,对方迅速挂断了电话,再拨打过去就无人接听了。更有意思的是,就是这个电话在上周三记者拨打时还曾经“已被暂停使用。”

  “近期出现了冒充西门子家电服务维修点,骗取消费者修理费的个别情况。”昨天,记者登陆了西门子的网站,立刻跳出了这样一个提示,西门子公司还公开了自己两客服电话和网站,确实和张先生提供的号码完全不同。西门子提醒说,希望广大消费者拨打全国统一服务热线,访问正规网站。

  “家电维修等服务业李鬼泛滥,已经成为网络广告的。”昨天,记者就此事请教了工商部门的相关工作人员,他们表示,夏天是各类家电维修的高峰期,各种“李鬼”维修部也纷纷冒头,相比原来街头的维修游击队,一些“李鬼”则将注意打到了隐蔽性更强的网络上,并申请400、800电话冒充品牌家电的售后服务,市民一定要谨慎鉴别。

  工商部门的相关工作人员表示,要躲开这些维修陷阱其实一点都不难,消费者只要保管好售后服务手册、“三包”凭证等资料,家电出了问题之后,按照手册上给出的维修点地址或电话报修,或者直接联系当时购买家电的卖场,由他们出面联系售后。“维修师傅上门后,消费者也要多长个心眼,例如核实其工牌、要求其开具正规或维修售后服务单等。”